عميلنا العزيز،
نشكرك على ثقتك بنا، ونؤكد التزامنا بتقديم تجربة تسوق مميزة عبر اتباع سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء، حيث قد تتغير من وقت لآخر بحسب تحديثات السوق وتنوع المنتجات.
أولاً: إلغاء الطلبات من المتجر الإلكتروني:
- يمكنك إلغاء طلبك خلال ساعتين فقط من وقت إتمامه (إذا كان قيد التنفيذ أو المراجعة)، وذلك من خلال حسابك على الموقع:
- (حسابي ← طلباتي ← اختيار الطلب ← إلغاء الطلب).
- بعد مرور الساعتين أو في حال تعذر الإلغاء، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب: 0561046190.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال ساعة إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
- بالنسبة للشراء بالتقسيط (تابي/تمارا)، يتم رفع طلب إعادة الجدولة خلال نفس المدة.
- قناص الغربية غير مسؤول عن مدة وصول المبلغ لحسابك، وإنما يلتزم بتقديم ما يثبت الإرجاع.
ثانيًا: الاستبدال
بخلاف المنتجات الغير قابلة للإسترجاع أو الإستبدال في بند (تاسعاً)
- يحق لك طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- مرفق بجميع مكوناته وتغليفه الأصلي.
- يتم فحص المنتج خلال 3 أيام عمل من استلامه، وفي حال مطابقته للشروط يتم التنسيق معك لاختيار البديل المناسب.
- تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا على العميل (بحد أقصى 80 ريال).
- في حال عدم قبول الاستبدال، يتم إعادة المنتج بعد سداد 30 ريال رسوم شحن أو استلامه من مقرنا بالطائف.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الوصف:
- يتحمل قناص الغربية كافة تكاليف الشحن ويتم الاستبدال فورًا أو يتم استرداد قيمة المنتج.
ثالثًا: الاسترجاع
بخلاف المنتجات الغير قابلة للإسترجاع أو الإستبدال في بند (تاسعاً)
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلامه، وتطبق عليه نفس شروط الاستبدال أعلاه.
رابعًا: ضمان منتجات الوكلاء المحليين
- قناص الغربية موزع معتمد لبعض المنتجات مثل الدرابيل والنواظير. في حال وجود خلل خلال فترة الضمان، يكون دورنا كوسيط لتسهيل الإجراءات مع الوكيل.
- يتم التواصل عبر الواتساب 0561046190 أو الإيميل:
- [email protected] خلال أوقات العمل (من السبت إلى الخميس – 2:00م إلى 9:00م).
- مدة فحص المنتج لدى الوكيل: 15 إلى 30 يوم.
- يتم دفع:
- 80 ريال مصاريف شحن (ذهاب وإياب).
- 100 ريال رسوم فحص تُسترد إذا ثبت وجود عيب مصنعي، ولا تُسترد في حال سلامة المنتج.
خامسًا: ضمان منتجات قناص الغربية (نواظير، درابيل، بنادق)
- الضمان لمدة عام واحد ضد العيوب المصنعية، شرط وجود الفاتورة.
- رسوم الفحص: 100 ريال تُعاد إذا ثبت العيب، ولا تُعاد إذا كان المنتج سليمًا.
- لا يشمل الضمان:
- الصدمات أو الطعجات.
- آثار التركيب الخاطئ أو الشد الزائد.
- فترة الفحص: 15 إلى 30 يوم، ولا يحق المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع قبل انتهاء المدة.
- في حال ثبوت العيب:
- يتم استبدال المنتج بآخر مماثل على أن يتم استبدال أصل المنتج بنفس ملحقاته الأساسية من كرتون وقواعد ومفاتيح وخلافه.
- في حال عدم توفره، يتم عرض بديل من نفس الفئة، ولا يتم رد المبلغ نقدًا.
سادسًا: سياسة ضمان الدرابيل والنواظير
- يشمل الضمان:
- دقة الكلكات.
- تحمّل الارتدادات (حسب توصيات الشركة).
- آلية اختبار الارتداد عن طريق جهاز خاص يتم ضبط الشبكة على نقطة الصفر ومن ثم يتم تعريض المنتج إلى ارتداد عالي ثم الرجوع مرة اخرى للجهاز ومطالعة الشبكة ما إذا كانت ثابتة او تحركت من نقطة الصفر.
- صفاوة العدسات لمدة عام (باستثناء التعرض الطويل للشمس أو الخدوش).
- آلية اختبار الصفاوة: مقارنة العدسة بمنتج جديد من نفس الطراز على مسافة 100 متر.
- لا يشمل الضمان: التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الشد الزائد على القواعد ووجود اثر للشد على تيوب الدربيل أو الطعجات أو محاولة فك المنتج.
- في حالة الخلاف على الدقة، يتم اختبار الناظور بجهاز مخصص مستقل دون تدخل أي تقييمات بشرية.
سابعًا: شروط عامة ضرورية
- يشترط وجود فاتورة الشراء الأصلية (إلكترونية أو ورقية).
- يجب أن يبقى اللاصق الأمني على المنتج، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف حتى وإن كانت ضمن الضمان.
ثامنًا: المشتريات عبر تابي/تمارا
- يتم تقديم طلب الإرجاع عبر الموقع أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، يتم إرسال طلب استرداد للمبلغ إلى تابي/تمارا.
- قناص الغربية غير مسؤول عن أي تأخير في رد المبلغ من تابي/تمارا.
- المدة المتوقعة لاسترداد الأموال: 1 إلى 21 يوم من قبول الطلب.
- لمتابعة الحالة، يمكنك الدخول إلى حسابك في المتجر الإلكتروني.
روابط مفيدة:
تاسعًا: حالات خاصة لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- البنادق الهوائية بعد إصدار الترخيص.
- النواظير والدرابيل، بعد الشراء والفك او التركيب نظرًا لحساسيتها.
- أجهزة القياس وقواعد النواظير عند فك التغليف أو الاستخدام.
- المنتجات الكهربائية مثل المحولات والبطاريات واللمبات بعد فتحها.
- الرصاص اذا تم فك التغليف.
- قواعد النواظير في حال عليها اثر استخدام او فك التغليف او إتلافه.
عاشرًا: ملاحظات هامة
- في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن، يتم إعادة إرسالها بعد سداد رسوم الشحن مجددًا.
- في حال عدم الرد خلال 30 يوم من استلام الشحنة المرتجعة، يعتبر الطلب لاغيًا.
- في حال عدم توفر نفس المنتج للاستبدال، يتم التواصل معك لعرض بديل.
- الضمان يشمل إصلاح الأعطال المصنعية ولا يشمل رد القيمة.
- المدة القصوى للصيانة: 15 يوم (عدا وقت توريد القطع).
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي منتج لم يتم استلامه خلال شهر من تاريخ انتهاء الصيانة.
تحديث السياسة
- يحق لقناص الغربية تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وننصح عملاءنا الكرام بزيارة هذه الصفحة قبل كل عملية شراء.
