سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
عميلنا العزيز،
نشكرك على ثقتك بنا، ونؤكد التزامنا بتقديم تجربة تسوق مميزة عبر اتباع سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء، حيث قد تتغير من وقت لآخر بحسب تحديثات السوق وتنوع المنتجات.
أولاً: إلغاء الطلبات من المتجر الإلكتروني:
- يمكنك إلغاء طلبك خلال ساعتين فقط من وقت إتمامه (إذا كان قيد التنفيذ أو المراجعة)، وذلك من خلال حسابك على الموقع:
- (حسابي ← طلباتي ← اختيار الطلب ← إلغاء الطلب).
- في حال إلغاء الطلب بطلب العميل بعد إتمام عملية الدفع (بأي وسيلة دفع بخلاف تابي وتمارا والتحويل البنكي)، يتم خصم رسوم معالجة لا تتجاوز 3% من قيمة الطلب، وذلك لتغطية رسوم بوابة الدفع ومصروفات التشغيل.
- في حال طلب الإلغاء بعد إصدار بوليصة الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن يتم خصم رسوم الشحن 30 ريال بالإضافة إلى رسوم التشغيل وبوابة الدفع 3% من قيمة المنتج.
- لا يمكن إجراء تعديل على الطلب بعد تغير حالة طلبك إلى تم التنفيذ.
- بعد مرور الساعتين أو في حال تعذر الإلغاء، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب: 0561046190.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال ساعة إلى 14 يوم عمل حسب البنك بعد خصم عمولة بوابة الدفع 3%.
- بالنسبة للشراء بالتقسيط (تابي/تمارا)، يتم رفع طلب إعادة الجدولة خلال نفس المدة.
- قناص الغربية غير مسؤول عن مدة وصول المبلغ لحسابك، وإنما يلتزم بتقديم ما يثبت الإرجاع.
ثانيًا: الاستبدال
بخلاف المنتجات الغير قابلة للإسترجاع أو الإستبدال في بند (تاسعاً)
- يحق لك طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- مرفق بجميع مكوناته وتغليفه الأصلي.
- يتم فحص المنتج خلال 3 أيام عمل من استلامه، وفي حال مطابقته للشروط يتم التنسيق معك لاختيار البديل المناسب.
- تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا على العميل (بحد أقصى 80 ريال).
- في حال عدم قبول الاستبدال، يتم إعادة المنتج بعد سداد 40 ريال رسوم شحن وتشغيل أو استلامه من مقرنا بالطائف.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الوصف:
- يتحمل قناص الغربية كافة تكاليف الشحن ويتم الاستبدال فورًا أو يتم استرداد قيمة المنتج في حال تعذر توفر البديل المناسب.
ثالثًا: الاسترجاع
بخلاف المنتجات الغير قابلة للإسترجاع أو الإستبدال في بند (تاسعاً)
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلامه.
- في حال طلب الاسترجاع بناء على طلب العميل بعد إتمام عملية الدفع (بأي وسيلة دفع بخلاف تابي وتمارا والتحويل البنكي)، يتم خصم رسوم معالجة لا تتجاوز 3% من قيمة الطلب، وذلك لتغطية رسوم بوابة الدفع ومصروفات التشغيل بالاضافة الى 80 ريال رسوم الشحن في حال الاسترجاع الكلي أو 40 ريال في حال الاسترجاع الجزئي للطلب.
- يحق لك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- مرفق بجميع مكوناته وتغليفه الأصلي.
- يتم فحص المنتج خلال 3 أيام عمل من استلامه، وفي حال مطابقته للشروط يتم ارجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة بعد خصم الرسوم المقررة أعلاه.
- تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا على العميل (بحد أقصى 80 ريال).
- في حال عدم قبول الاسترجاع، يتم إعادة المنتج للعميل بعد سداد 80 ريال رسوم شحن وتشغيل أو استلامه من مقرنا بالطائف.
رابعًا: ضمان منتجات الوكلاء المحليين
- قناص الغربية موزع معتمد لبعض المنتجات مثل الدرابيل والنواظير. في حال وجود خلل خلال فترة الضمان، يكون دورنا كوسيط لتسهيل الإجراءات مع الوكيل.
- يتم التواصل عبر الواتساب 0561046190 أو الإيميل:
- [email protected] خلال أوقات العمل (من السبت إلى الخميس – 2:00م إلى 9:00م).
- مدة فحص المنتج لدى الوكيل: 15 إلى 30 يوم.
- يتم دفع:
- 80 ريال مصاريف شحن (ذهاب وإياب).
- 100 ريال رسوم فحص تُسترد إذا ثبت وجود عيب مصنعي، ولا تُسترد في حال سلامة المنتج.
خامسًا: ضمان منتجات قناص الغربية (نواظير، درابيل، بنادق)
- الضمان لمدة عام واحد ضد العيوب المصنعية، شرط وجود الفاتورة.
- ضمان البنادق الهوائية لمدة عام كامل ضد العيوب المصنعية.
- ضمان البنادق الهوائية يقتصر على تلف او خلل الأجزاء الرئيسية ولا يشمل اهتراء الربلات او القطع المستهلكة.
- يلزم تسليم السلاح إلى الفرع بيد مالكه مع الرخصة للفحص وتحديد سبب المشكلة وتحديد التكلفة إذا لزم الأمر ولا يمكن استلام السلاح عن طريق الشحن أو أي شخص غير مالكه بحسب تعليمات وزارة الداخلية.
- في حال وجود عيب مصنعي في احد القطع يلتزم قناص الغربية بصيانته او تغيره، وفي حال عدم توفره يلتزم قناص الغربية بتوفيره خلال فترة 60 يوم أو تزيد بحسب ظروف الاستيراد وتوفر القطعة لدى الشركة المصنعة.
- رسوم الفحص: 100 ريال تُعاد إذا ثبت العيب، ولا تُعاد إذا كان المنتج خالي من العيوب المصنعية.
- لا يشمل الضمان الصدمات أو الطعجات أو الكسر أو الغمر في الماء.
- لا يشمل الضمان آثار التلف الناتج عن التركيب الخاطئ أو الشد الزائد.
- فترة الفحص: 15 إلى 30 يوم، ولا يحق المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع قبل انتهاء المدة.
- في حال ثبوت العيب:
- يتم استبدال المنتج بآخر مماثل إذا تعذر الإصلاح والصيانة على أن يتم استبدال أصل المنتج بنفس ملحقاته الأساسية من كرتون وقواعد ومفاتيح وخلافه.
- في حال عدم توفره، يتم عرض بديل من نفس الفئة، ولا يحق للعميل المطالبة برد المبلغ إلا في حال تعذر توفير البديل المناسب.
آلية فحص الدرابيل والنواظير
- يشمل الضمان:
- دقة الكلكات.
- تحمّل الارتدادات (حسب توصيات الشركة).
- آلية اختبار الارتداد عن طريق جهاز خاص يتم ضبط الشبكة على نقطة الصفر ومن ثم يتم تعريض المنتج إلى ارتداد عالي ثم الرجوع مرة اخرى للجهاز ومطالعة الشبكة ما إذا كانت ثابتة او تحركت من نقطة الصفر.
- صفاوة العدسات لمدة عام (باستثناء التعرض الطويل للشمس أو الخدوش).
- آلية اختبار الصفاوة: مقارنة العدسة بمنتج جديد من نفس الطراز على مسافة 100 متر.
- لا يشمل الضمان: التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الشد الزائد على القواعد ووجود اثر للشد على تيوب الدربيل أو الطعجات أو محاولة فك المنتج.
- في حالة الخلاف على الدقة، يتم اختبار الناظور بجهاز مخصص مستقل دون تدخل أي تقييمات بشرية.
- يتم فحص جميع المنتجات على يد فنيين محترفين وتتم الصيانة وتوفير قطع الغيار اللازمة او الاستبدال حسب حالة المنتج
سابعًا: شروط عامة ضرورية
- يشترط وجود فاتورة الشراء الأصلية (إلكترونية أو ورقية).
- يجب أن يبقى اللاصق الأمني على المنتج، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف حتى وإن كانت ضمن الضمان.
ثامنًا: المشتريات عبر تابي/تمارا
- يتم تقديم طلب الإرجاع عبر الموقع أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، يتم إرسال طلب استرداد للمبلغ إلى تابي/تمارا.
- قناص الغربية غير مسؤول عن أي تأخير في رد المبلغ من تابي/تمارا.
- المدة المتوقعة لاسترداد الأموال: 1 إلى 21 يوم من قبول الطلب.
- لمتابعة الحالة، يمكنك الدخول إلى حسابك في المتجر الإلكتروني.
روابط مفيدة:
- سياسة الاسترجاع الخاصة بنا:
- https://gnasalgrbiah.com/p/azGXR
- سياسة تمارا:
- https://cutt.us/A7hD6
تاسعًا: حالات خاصة لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- البنادق الهوائية بعد إصدار الترخيص.
- النواظير والدرابيل، بمجرد الشراء.
- أجهزة القياس عند فك التغليف أو إتلافه أو أثر الاستخدام.
- المنتجات الكهربائية مثل المحولات والبطاريات واللمبات بمجرد الشراء.
- الرصاص اذا تم فك التغليف.
- قواعد النواظير في حال عليها اثر استخدام او فك التغليف او إتلافه.
عاشراً: ملاحظات هامة
- في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن، يتم إعادة إرسالها بعد سداد رسوم الشحن مجددًا.
- في حال عدم الرد خلال 30 يوم من استلام الشحنة المرتجعة، يعتبر الطلب لاغيًا.
- في حال عدم توفر نفس المنتج للاستبدال، يتم التواصل معك لعرض بديل.
- الضمان يشمل إصلاح الأعطال المصنعية ولا يشمل رد القيمة.
- المدة القصوى للصيانة: 15 يوم (عدا وقت توريد القطع).
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي منتج لم يتم استلامه خلال شهر من تاريخ انتهاء الصيانة.
تحديث السياسة
- يحق لقناص الغربية تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وننصح عملاءنا الكرام بزيارة هذه الصفحة قبل كل عملية شراء.